ライバルサイトより一歩先へ！入力フォームの見直しでスマホ対応に差をつけよう

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敷田憲司

更新日：2015年3月30日

WEBコンサルタント『サーチサポーター』の代表、敷田憲司です。

当サイトでも度々取り上げていますたスマホ対応ですが、今後はいよいよ本格的にスマホ対応に取り組むべきであるということを考えさせられる記事が、本日『Web担当者Forum』に掲載されていました。

スマホでのネットショッピング、半年で約1.5倍の成長を見せ、10％を突破 | はじめてWEBニュース | Web担当者Forum

数字だけを見ると「ネットショッピングの10%」と、まだまだ少ないように思えるかもしれませんが、ここは利用端末の伸びが半年で約1.5倍という伸び率で捉えることがよいでしょう。

更にデータを読み解きながら、私は入力フォームの見直しを行うことをスマホ対応に加えることをご提案します。

※ 参考（当サイトの過去記事）

Webの主戦場はPCからスマホへ！ネット利用者はPC8%減スマホ34%増

スマホ対応必須！1か月後のGoogleアルゴリズム更新の基礎知識と対応方法まとめ

PCが減少し、若年層の利用率が高い傾向に

そのうち、「インターネットショッピング」に関する項目を見ると、利用端末について、2014年6月度調査（n=992）では「PC」90.0％が最も多く、「スマートフォン」は7.4％に留まっていたが、2015年1月度調査（n=1012）では「PC」が86.1％に減少し、「スマートフォン」は約1.5倍に伸び10.8％だった。利用頻度や金額については、とくに大きな変化はなかった。

引用：
スマホでのネットショッピング、半年で約1.5倍の成長を見せ、10％を突破 | はじめてWEBニュース | Web担当者Forum

今やスマホはニュースキュレーションアプリ、マンガアプリ、ネットショッピングなどにも利用されています。

その中でネットショッピングに限って言えば、利用端末がPCからスマートフォンにシフトしつつあるということ、そしてスマートフォンの伸びが半年で約1.5倍という伸び率を鑑みると、今後もこの傾向は続くであろうことが予想されます。

扱う商品の種類や顧客対象に差があるとはいえ、男女とも今後の購買力（労働による収入など）を考えると、やはり今後は若年層が消費活動のメインとなることで、「スマホでショッピング」が普通に行われるようになるでしょう。

最近だと「LINE Pay」のCMがTVで流れていますが、こうしたスマートフォンでのオンライン決済の分野も、これからどんどん伸びていくであろうと予想できます。

ちなみに、既に一年以上前にスマートフォンなどの携帯端末からのオンライン決済が伸びること、また、それに付随して位置情報を利用したポイントサービス、クーポンサービスのようなサービスのニーズが高まることが予想されていました。

決済市場の動向と今後の展望について｜経営研レポート 2013 | NTTデータ経営研究所

「入力フォーム」に不満を持つ人が過半数

なお、「スマホによる申込・購入時のフォーム入力」について質問したところ、2014年12月度調査（n=579）では、「入力するのに画面を拡大する必要があるといらいらする」人は57.4％、「入力欄が狭いといらいらする」人は52.4％と、過半数が入力フォームに不満を感じていた。

引用：
スマホでのネットショッピング、半年で約1.5倍の成長を見せ、10％を突破 | はじめてWEBニュース | Web担当者Forum

入力フォームの最適化はPCもスマホも行うべきことであり、入力フォームで「ユーザーを逃す」ということはよくあることです。

必要以上に情報入力を求められたり、エラーメッセージが分かりにくかったりすると、もう一度やり直す、入力する気にもなれなくて離脱してしまいます。

これは私の個人的な意見ですが、スマホから個人情報を入力する際はセキュリティが気になるのはもちろん、「入力しにくい」ということが私にとっては一番の理由です。

自分の入力したい項目がちゃんと選択されなかったり、入力した情報のある箇所を修正したくても、カーソルがうまく合わなかったりするとイライラするときがあります。

アンケートの答えと全く一緒で、入力フォームが小さすぎてタップミスをすることが多いのです。